eWarehousing

Het team van eWarehousing heeft afgelopen maanden een grootschalig telefonisch onderzoek verricht naar de wijze waarop grote en kleine webwinkeliers omgaan met de logistieke afhandeling van online orders. De resultaten van dit onderzoek zijn onlangs gepubliceerd in het Twinkle magazine (uitgave , het vakblad voor de webwinklier.

Een digitale variant van het artikel vindt u op onderstaande link:

Artikel Twinkle eWarehousing

Fulfilmentdiensten nog vrij onbekend

Met goede producten, een strakke webshop en een uitgekiende marketingstrategie groeit uw volume gestaag en kunt u uw assortiment steeds verder uitbreiden. Dan zijn opeens de zolder en de schuur vol, en de avonden te kort om alle orders zelf in te pakken. Wat nu? Een loods huren en eigen personeel in dienst nemen, of de logistiek uitbesteden aan een fulfilmentdienstverlener?

Het team van eWarehousing, een specialist in logistieke fulfilment voor webwinkels, interviewde telefonisch meer dan driehonderd webwinkels in ver schillende branches, van klein (<100 orders per maand), middelgroot (100 - 500 orders per maand) tot zeer groot (>2000 orders per maand). Conclusie: de fulfilmentaanbieders moeten webwinkeliers nog goed duidelijk maken dat zij hun logistiek kunnen uitbesteden. Opvallend is dat het percentage webwinkels dat fulfilment uitbesteedt, zeer laag is: gemiddeld 2 procent. Ook voor de grotere webwinkels geldt dat slechts een klein aantal webshops fulfilment geheel uitbesteedt. Dat kleine deel dat fulfilment uitbesteedt, geeft unaniem aan tevreden te zijn over de dienstverlening. Men is het meest tevreden over de snelheid van uitleveren en het serviceniveau.

Meer dan 80 procent van de webwinkels geeft aan het uitbesteden nooit serieus te hebben  verwogen. Dat komt door de onbekendheid met fulfilmentdienstverlening en de gedachte dat je pas vanaf ongeveer 1000 orders per maand moet gaan uitbesteden.
Zeker onder kleine en middelgrote webwinkels is de onbekendheid met fulfilmentdiensten relatief groot. De webwinkels ervaren fulfilment van orders als zeer tijdsintensief en noemen de werkzaamheden als belangrijke belemmering voor verdere groei. De grotere webwinkels krijgen door volumekortingen lagere tarieven van hun vervoerder. Het verschil in tarieven is opvallend groot. Overigens is het TNTbasistarief voor pakketten per 1 januari gestegen van € 6,20 naar € 6,75.
Fulfilmentpartijen hebben door hun grote volume lagere verzendtarieven bij hun vervoerder. Hier profiteert de webwinkelier van mee. Dat argument is bij webwinkeliers nauwelijks bekend.
Bijna 10 procent van de webwinkels maakt gebruik van meerdere vervoerders; vaak TNT in combinatie met een andere lokale partij.

Uitbesteden van fulfilment: wel of niet?
Wanneer wel?
• Uitbesteden geeft tijd om te doen waar u goed in bent en waar u een webwinkel om bent begonnen. Denk aan: online-marketing, het neer zetten van een mooie shop, uitbreiden van het assortiment en het bedenken van acties.
• Een fulfilmentpartij levert elke werk dag uit. Bovendien kunt u uw telefonische bereikbaarheid vergroten door callcenterdiensten van de fulfilmentdienstverlener in te schakelen.
• De verzendkosten per pakje kunnen een tot twee euro lager zijn via een fulfilmentdienstverlener, omdat deze door zijn grote volume lagere verzendtarieven heeft waar u dan weer van meeprofiteert.
• Wanneer uw webshop groeit, zult u waarschijnlijk een ruimte moeten huren en personeel in dienst moeten nemen. Dat is een grote stap met relatief hoge kosten voor een klein volume, en een zeker risico vanwege de vaste kosten. Uitbesteden betekent minder commitment en lagere vaste kosten.
 

Wanneer niet?
• Als de webshop als hobby gedreven wordt met relatief lage marges. En voor webwinkels met veel ver schillende producten (>1000 ver schil lende) in het assortiment die een klein aantal (<30) orders per maand doen. Vaak nemen deze webwinkels hun eigen kosten (loon, ruimtebeslag in eigen woning of loods) niet mee in de margeberekening. Kosten voor uitbesteden passen dan niet.
• Als u het inpakken leuk vindt. Een aantal webwinkeliers uit het onderzoek geeft aan dit logistieke deel juist leuk te vinden. Ze blijven het graag zelf doen.
• Als logistiek een belangrijk onderdeel is van het klantencontact. Als er een showroom is of winkel waar klanten producten eventueel kunnen bekijken of afhalen, is uitbesteden aan een derde partij vaak niet rendabel.
Koen den Hollander is medeoprichter van eWarehousing.